Términos de uso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué es este contrato

Blix es un servicio de Blix SpA, RUT 78.535.727-2, con domicilio en Avenida Berlín 843, torre D, oficina 910, comuna de San Miguel, Región Metropolitana de Santiago, Chile («Blix»). Contacto: contacto@blix.cl.
Estos términos regulan el uso de Blix por los negocios que lo contratan («el negocio») y por las personas de su equipo.
Forman un solo contrato junto con las Condiciones de suscripción, el Contrato de encargo de tratamiento de datos y la Política de privacidad. En el plan Corporativo, la Orden de Servicio firmada prevalece en lo que regule expresamente.
El negocio contrata solo con Blix SpA. Ningún socio, administrador, trabajador o colaborador de Blix, ni el titular de la plataforma (punto 14), asume obligaciones personales por este contrato.

2. Palabras que usamos

Negocio: la empresa o persona que contrata Blix para su actividad profesional o comercial.
Equipo: las personas a las que el negocio da acceso a su cuenta.
Cliente final: la persona que se comunica con el negocio a través de Blix.
Asistente: la inteligencia artificial que atiende en nombre del negocio.
Contenido del negocio: la información que el negocio carga o configura (precios, horarios, servicios, documentos, instrucciones) y las conversaciones con sus clientes finales.
Fin del servicio: el último día del periodo ya pagado, tanto en una baja como por impago, o el día en que Blix cierre la cuenta.
Ley de datos: la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde que entre en vigor, su reforma por la Ley 21.719.

3. Qué es Blix y qué no es

Blix es una plataforma de atención, reservas y ventas con inteligencia artificial. Según el plan y las funciones disponibles en cada momento, atiende por WhatsApp, chat web y otros canales (correo, SMS, Instagram, Messenger o llamadas); gestiona citas y cotizaciones; hace seguimientos; y pasa la conversación a una persona del equipo cuando hace falta. En blix.cl se indica qué está disponible en cada plan.
Blix puede mejorar o cambiar sus funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo contratado, se aplica el punto 4.
Funciones «Próximamente» y «Beta». Lo que blix.cl presenta como «Próximamente» no forma parte de lo contratado hasta que esté disponible, y Blix no se compromete a una fecha. Las funciones marcadas como «Beta» se ofrecen a prueba, sin garantía de funcionamiento, y Blix puede cambiarlas o retirarlas en cualquier momento.
Límites de uso. Blix aplica límites técnicos de uso razonable para proteger la estabilidad y la seguridad del servicio. Al alcanzarlos, puede limitar temporalmente la función afectada o derivar la conversación al equipo del negocio según su configuración, sin consumir ni extinguir el saldo ya adquirido.
Blix es una herramienta. No es asesor, representante, prestador de salud, intermediario financiero ni agencia de cobranza del negocio. Las decisiones sobre el negocio, sus precios, sus clientes y su atención las toma el negocio.
Blix no garantiza ventas, reservas, conversiones ni ningún resultado comercial.

4. Aceptación y cambios de estos términos

El negocio acepta estos términos marcando la casilla y pulsando el botón de aceptación. Blix guarda la prueba (la versión exacta, quién, cuándo, desde qué dirección IP y con qué navegador) y envía al aceptante una copia íntegra por correo.
Blix puede proponer cambios de estos términos. Avisará por correo y en el panel con al menos 30 días de antelación, con un resumen de lo que cambia y la fecha desde la que se aplica. El cambio se aplica desde esa fecha o, si el dueño de la cuenta lo acepta después, desde que lo acepta; mientras no lo acepte con un clic, siguen las condiciones anteriores. El silencio o seguir usando Blix no cuentan como aceptación.
Desde esa fecha, el dueño verá los cambios al entrar en el panel y tendrá que aceptarlos o rechazarlos antes de seguir haciendo cambios en su cuenta. Mientras tanto, el asistente sigue atendiendo.
Si pasados 30 días desde esa fecha el dueño no ha aceptado ni rechazado el cambio, Blix se lo recordará por correo y en el panel al menos dos veces y, si sigue sin aceptarlo, el servicio terminará al final del periodo ya pagado, sin coste para el negocio.
Si el negocio no acepta el cambio, se da de baja sin coste: el servicio sigue con las condiciones anteriores hasta el final del periodo ya pagado y después termina. Hasta ese día puede cambiar de opinión y aceptarlo.
Solo cuando lo exija la ley, una orden de una autoridad, la seguridad del servicio, la prevención de fraudes o una plataforma de la que depende Blix (por ejemplo, WhatsApp), un cambio puede aplicarse de inmediato, únicamente en lo estrictamente necesario. Blix lo informará enseguida, con el motivo. Si el negocio no está de acuerdo, puede darse de baja sin coste y Blix le devuelve la parte ya pagada y no usada.

5. La cuenta y el equipo

Para contratar hay que ser mayor de edad y actuar en nombre de un negocio con RUT e inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos, con facultades para obligarlo. El negocio da datos verdaderos y los mantiene al día; Blix puede comprobarlos y no dar de alta, o suspender, una cuenta con datos falsos.
El dueño de la cuenta declara que puede aceptar en nombre del negocio estos documentos y sus cambios. Si deja de poder hacerlo, el negocio debe cambiar de dueño en el panel.
El negocio da y retira los accesos de su equipo, responde de lo que se haga con ellos y de que nadie comparta sus credenciales.
El negocio protege sus accesos y los de las cuentas que conecta (WhatsApp, correo, teléfono). Si sospecha un acceso indebido, debe avisar enseguida a Blix, que puede cerrar sesiones, cambiar credenciales o suspender funciones para proteger la cuenta.

6. Lo que configura el negocio

El negocio es responsable de la información que configura en Blix y de que sea cierta y esté al día: precios, horarios, servicios, profesionales, promociones, políticas, documentos y cualquier dato que use el asistente.
Blix no comprueba esa información. Las reglas que fija el negocio (horarios, plazos, disponibilidad) las aplica el sistema antes de confirmar una cita, pero el negocio debe revisar que estén bien configuradas.
El negocio garantiza que tiene derecho a usar el contenido que carga y que no infringe derechos de terceros.

7. La inteligencia artificial

Las respuestas del asistente las genera una inteligencia artificial. Puede equivocarse, entender mal una pregunta o dar una respuesta incompleta. Blix no garantiza que todas las respuestas sean exactas.
El asistente responde con la información que configura el negocio. Blix aplica controles para reducir los errores (reglas que comprueba el sistema, límites a lo que la inteligencia artificial puede hacer y paso a una persona), pero ningún control los elimina del todo.
El negocio debe revisar con regularidad lo que responde el asistente, corregir su configuración y tomar el control de una conversación cuando haga falta. No debe montar procesos que dependan de que la inteligencia artificial no se equivoque nunca.
Lo que el asistente hace dentro de los permisos que activa el negocio (reservar, cambiar o cancelar citas, enviar cotizaciones o seguimientos) se hace por cuenta del negocio.
Las respuestas del asistente no son consejo profesional de Blix: ni médico, ni legal, ni financiero, ni tributario.
El asistente se presenta como asistente virtual al empezar cada conversación nueva y nunca niega ser una inteligencia artificial. El negocio no puede configurarlo para que se haga pasar por una persona.
El asistente solo atiende los temas del negocio. Blix puede impedir que se use como asistente general de inteligencia artificial, porque lo prohíbe WhatsApp.

8. Salud, estética y otros sectores regulados

Si el negocio presta servicios de salud, kinesiología, estética, masajes u otros regulados:

En lo que toca a la salud, Blix se usa solo para agendar, informar de lo administrativo (horarios, precios, ubicación e indicaciones generales que dé el propio negocio) y recordar citas. Las demás funciones (cotizaciones, ventas, seguimientos) se pueden usar siempre que no traten datos de salud.
El asistente no diagnostica, no recomienda tratamientos ni medicamentos y no sustituye a un profesional. Ante una posible urgencia, indica acudir a un servicio de urgencia o llamar al 131 (SAMU) y pasa la conversación a una persona del equipo.
Blix no es una ficha clínica. El negocio no debe cargar fichas, diagnósticos ni resultados de exámenes, y debe llevar sus registros clínicos fuera de Blix, como exige la Ley 20.584 a los prestadores de salud.
El negocio es responsable de tener base legal para tratar los datos de salud de sus pacientes, de informarles y, cuando corresponda, de obtener su consentimiento expreso. Los datos de salud no se usan para campañas ni publicidad.
Los datos de menores de 14 años, y los datos de salud y demás datos sensibles de menores de 16, necesitan el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si un cliente final dice que es menor de esas edades, el asistente pasa la conversación a una persona del equipo, que debe comprobar ese consentimiento.
Las condiciones de estos datos están en el Anexo 3 del Contrato de encargo de tratamiento de datos.

9. Mensajes, campañas y llamadas

En los mensajes, correos, SMS y llamadas que se hacen a través de Blix en nombre del negocio, el emisor y responsable es el negocio: decide a quién se dirigen, qué dicen, cuándo y con qué base legal.
Antes de escribir o llamar primero a alguien, el negocio debe tener su permiso o una base legal válida y poder probarlo.
Cada comunicación comercial ofrece una forma sencilla de darse de baja, y la baja se respeta en todos los canales desde que se pide (Ley 19.496, art. 28 B). El negocio debe respetar el Registro No Molestar del SERNAC y su propia lista de bajas.
Las llamadas y los SMS masivos deben salir de la numeración que exige Subtel: 809 si son de venta o publicidad y 600 si son avisos de algo contratado o pedido. Blix no los envía desde números comunes.
Las llamadas que atiende o hace el asistente avisan al empezar de que habla una inteligencia artificial y de que la llamada se graba y se transcribe, y para qué. Si la persona no está de acuerdo con la grabación, la llamada pasa a una persona del equipo y no se guarda ni el audio ni la transcripción.
Blix puede frenar, limitar o bloquear cualquier envío que no cumpla estos requisitos o las políticas del canal, y lo hace por defecto mientras falte alguno.

10. WhatsApp y otros servicios de terceros

Blix funciona con servicios de terceros: WhatsApp y otras plataformas de Meta, proveedores de inteligencia artificial, telefonía, correo, alojamiento y pagos.
La cuenta de WhatsApp Business es del negocio, que acepta las condiciones de Meta y paga a Meta directamente sus mensajes, según los precios que Meta fije en cada momento. El negocio debe tener un medio de pago registrado en Meta: sin él, Meta puede dejar de enviar sus mensajes.
Blix no controla los servicios que el negocio contrata directamente, como WhatsApp: sus cambios de condiciones o precios, sus bloqueos y sus caídas no son responsabilidad de Blix.
Si un tercero cambia o retira un servicio, Blix puede sustituirlo por otro equivalente (si trata datos de los clientes del negocio, como dice el punto 7 del Contrato de encargo) o dejar de ofrecer esa función. Si desaparece una función esencial del plan sin alternativa, el negocio puede darse de baja y Blix le devuelve la parte ya pagada y no usada.

11. Uso prohibido

No se puede usar Blix para:

enviar spam o comunicaciones a quien no dio permiso o pidió la baja;
engañar, suplantar a otra persona o negocio, estafar o cometer cualquier delito;
vender o promocionar productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de los canales (en WhatsApp, por ejemplo, armas, tabaco, productos o servicios para adultos, servicios de contactos o citas románticas, apuestas o medicamentos; el alcohol, solo con las condiciones de Meta);
tratar datos personales sin base legal, o cargar bases de datos de origen ilícito;
acosar, amenazar o discriminar;
grabar o interceptar comunicaciones sin autorización;
usar el asistente como asistente general de inteligencia artificial, ajeno a la atención del negocio;
tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma importante a una persona sin permitirle pedir que una persona del equipo las revise y se las explique (Ley de datos, art. 8 bis);
atacar, sobrecargar o probar la seguridad de Blix sin autorización escrita, intentar acceder a datos de otros negocios o extraer las instrucciones internas del asistente;
copiar, descompilar o revender Blix, o usarlo para crear un producto competidor.

Si hay indicios razonables de uso prohibido, Blix puede pedir información y limitar o suspender las funciones afectadas. Si se confirma, o el negocio no lo aclara en 5 días hábiles, Blix puede terminar el contrato. Si es grave o urgente, puede actuar sin aviso previo y lo informará enseguida, con el motivo.

12. Suspensión y baja

Impago. Días 1 a 7, contados desde el día en que debía pagarse: todo funciona y Blix avisa. Días 8 a 30: la cuenta queda solo de consulta y el asistente deja de atender. Desde el día 31: la suscripción se cancela. Si el negocio paga lo pendiente dentro de los 30 días, todo vuelve a funcionar.
Baja voluntaria. El negocio puede darse de baja cuando quiera desde el panel, en dos clics, o escribiendo a contacto@blix.cl, y recibe una confirmación por correo. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado. No hay permanencia ni penalizaciones.
Suspensión por Blix. Por seguridad, uso prohibido, orden de una autoridad o riesgo grave para terceros. Blix avisa y explica el motivo siempre que pueda hacerlo sin poner en riesgo la seguridad o una investigación.
Fin del servicio por Blix. Blix puede dejar de ofrecer Blix a todos sus clientes, o en un país, con un aviso de al menos 60 días. Devuelve la parte ya pagada y no usada y el saldo comprado sin usar, y aplica los plazos del punto 13.

13. Datos personales

Los datos de los clientes finales los trata Blix por cuenta del negocio, que es el responsable de su tratamiento. Blix es el encargado: los trata solo para prestarle el servicio y según el Contrato de encargo de tratamiento de datos.
Blix no vende esos datos ni los cede, salvo a los proveedores del Contrato de encargo. Los trata también para proteger el servicio: detectar fraudes, abusos, amenazas y usos prohibidos.
El negocio autoriza a Blix a anonimizarlos de forma irreversible y a usar lo anonimizado para mejorar el software, la seguridad, los algoritmos y los modelos de inteligencia artificial de Blix. Nunca se usan para eso los datos de salud u otros datos sensibles, los de menores, ni los de los canales cuyas condiciones lo prohíben: los de WhatsApp no entrenan ni mejoran modelos de inteligencia artificial, ni siquiera anonimizados, salvo para ajustar un modelo solo para ese mismo negocio (Contrato de encargo, punto 4).
El negocio tiene 30 días desde el fin del servicio para descargar sus datos desde el panel o pedir una copia a contacto@blix.cl. Blix borra o anonimiza de forma irreversible los datos personales de sus clientes a los 60 días del fin del servicio, y las copias de seguridad desaparecen en un máximo de 29 días más, salvo que la ley o una autoridad obliguen a conservarlos.
Los datos de la cuenta, del equipo y de la facturación del negocio los trata Blix como responsable, según la Política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

La plataforma Blix, su código, su diseño y sus instrucciones internas pertenecen a su titular, y Blix SpA la explota bajo licencia. Las marcas y el dominio de Blix pertenecen a sus titulares.
Blix concede al negocio un permiso de uso no exclusivo e intransferible mientras dure la suscripción. Todo lo que no se concede expresamente queda reservado.
El contenido del negocio es del negocio. El negocio autoriza a Blix a alojarlo, procesarlo y transmitirlo para prestarle el servicio y para los usos del punto 13. Blix puede usar estadísticas agregadas del uso del servicio que no identifiquen al negocio ni a ninguna persona para operar, proteger y mejorar Blix.
Lo que Blix desarrolle o mejore, también si un negocio lo pide o lo sugiere, forma parte de la plataforma y es de su titular: no es un desarrollo por encargo ni da al negocio derechos sobre ella. Blix puede ofrecer funciones parecidas a otros negocios y conserva las mejoras generales cuando un negocio se va, sin usar su información confidencial.
El negocio puede usar libremente las respuestas y documentos que el asistente genere para él. Por cómo funciona la inteligencia artificial, pueden parecerse a los de otros negocios; Blix no garantiza que sean únicos ni que se puedan proteger.
Si el negocio envía sugerencias para mejorar Blix, autoriza a Blix y al titular de la plataforma a usarlas libremente y sin pago.

15. Disponibilidad del servicio

Blix procura que el servicio funcione siempre, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad salvo que lo diga una Orden de Servicio del plan Corporativo. Puede haber cortes por mantenimiento, que Blix avisará cuando sea posible, o por fallos propios o de terceros.
Si el servicio de Blix se interrumpe, Blix no cobra ese tiempo: descuenta del siguiente cobro la parte proporcional de la cuota o, si no hay un siguiente cobro, se la devuelve (Ley 19.496, art. 25). Esa es la compensación por la interrupción, en lo que permita la ley.

16. Responsabilidad

Blix responde de los daños que cause por su culpa al prestar el servicio.
La responsabilidad total de Blix frente al negocio, por cualquier causa relacionada con este contrato, se limita a lo que el negocio haya pagado a Blix como cuota de suscripción en los 3 meses anteriores al primer hecho que dé lugar a la reclamación. Si el negocio lleva menos tiempo, se limita a lo pagado hasta entonces. No incluye el saldo del monedero ni lo pagado a terceros como Meta.
En lo que permita la ley, Blix no responde de lucro cesante, ventas u oportunidades perdidas, daño a la reputación ni daños indirectos.
Blix tampoco responde de lo que se deba a: información que el negocio configuró mal o no actualizó; decisiones que el negocio tome solo por una respuesta del asistente, sin revisarla; fallos, cambios o bloqueos de servicios que el negocio contrata directamente (como WhatsApp) o de las redes públicas de telecomunicaciones; uso prohibido; credenciales mal guardadas por el negocio; o errores del asistente que el negocio conocía y no corrigió. De sus propios proveedores (alojamiento, inteligencia artificial, correo) Blix responde como de sí mismo, dentro del límite de este punto y salvo fuerza mayor.
Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave de Blix, a los daños a la vida o la salud de las personas, ni a los derechos que la ley declara irrenunciables, que se rigen por la ley.
Los socios, administradores, trabajadores y colaboradores de Blix, y el titular de la plataforma, no responden personalmente frente al negocio por las obligaciones de Blix SpA. Las limitaciones y defensas de estos términos también les benefician (Código Civil, art. 1449), sin perjuicio de la responsabilidad personal que la ley les atribuya y no pueda excluirse.

17. Lo que asume el negocio

El negocio mantendrá indemne a Blix y a las personas del punto 16 (les pagará los daños, las multas que se impongan a Blix por esos hechos, en la medida en que la ley permita reclamarlas, y los gastos razonables de defensa) frente a reclamaciones de terceros o sanciones que se deban a: su contenido o su configuración; sus mensajes, campañas o llamadas; la falta de permiso o de base legal para tratar datos o contactar a personas; un uso prohibido; o el incumplimiento, por su parte, de las políticas de WhatsApp u otros canales.
Esto no se aplica en la medida en que el daño lo cause Blix, ni más allá de lo que permita la ley.

18. Confidencialidad

Cada parte guarda en reserva la información no pública de la otra y la usa solo para este contrato, durante el contrato y 3 años después; el código y las instrucciones internas de Blix, siempre. Puede compartirla con su personal, colaboradores, asesores y proveedores que la necesiten y tengan el mismo deber de reserva, y con una autoridad cuando la ley lo exija. No es información confidencial la agregada o anonimizada que no identifica al negocio ni a ninguna persona.

19. Cambio de titular del contrato

El negocio no puede ceder este contrato a otra persona o empresa sin acuerdo de Blix. Para cambiar el titular, el nuevo titular debe aceptar estos documentos y la cuenta debe estar al día de pagos. Blix no libera al titular anterior de lo que deba (Código Civil, art. 1635).
Blix puede ceder el contrato a otra sociedad en una reorganización, venta o fusión, siempre que el nuevo titular asuma sus obligaciones y tenga derecho a usar la plataforma. Los datos personales seguirán protegidos en los mismos términos.

20. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres, cortes generalizados de internet, telecomunicaciones o electricidad, ataques a gran escala, actos de autoridad o caídas generales de proveedores críticos que Blix no pueda suplir con sus proveedores de reserva), siempre que actúe para reducir sus efectos. La fuerza mayor no excusa los pagos ya vencidos.

21. Ley aplicable y disputas

Se aplica la ley chilena.
Antes de demandar, las partes intentarán resolver la diferencia por escrito durante 15 días desde el aviso de una de ellas. Este intento no impide a ninguna acudir antes a un tribunal.
Las disputas se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago.
Si el negocio es una micro o pequeña empresa (Ley 20.416) o tiene la calidad de consumidor, conserva siempre su derecho a acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda y los demás derechos que le reconoce la Ley 19.496. Blix se lo informa aquí y volverá a hacerlo si surge una disputa.
En el plan Corporativo, una disputa irá a arbitraje solo si lo establece la Orden de Servicio firmada.
Blix puede siempre cobrar sus facturas impagadas ante los tribunales, y cualquiera de las partes puede pedirles medidas urgentes (por ejemplo, ante un uso indebido del servicio o de la plataforma).

22. Avisos y contacto

Blix envía los avisos al correo del dueño de la cuenta y en el panel. El negocio debe mantener ese correo al día. Un aviso por correo se entiende recibido el día hábil siguiente a su envío.
Los avisos a Blix se envían a contacto@blix.cl o al domicilio de Blix SpA.

23. Otras disposiciones

Si hay contradicción, prevalecen por este orden: la Orden de Servicio firmada, en lo que regule expresamente; el Contrato de encargo, en el tratamiento de datos; las Condiciones de suscripción, en precios y pagos; y estos términos.
Al terminar el contrato siguen vigentes los puntos 13, 14, 16, 17, 18 y 21 y los pagos pendientes.
Si una cláusula no fuera válida, las demás siguen vigentes y esa se aplicará en la mayor medida que permita la ley.
No ejercer un derecho no es renunciar a él.
Las partes son independientes: este contrato no crea sociedad, relación laboral ni mandato general entre ellas.
Estos documentos son el acuerdo completo sobre Blix y sustituyen a cualquier acuerdo anterior. Lo dicho en demostraciones, llamadas o mensajes comerciales no modifica el contrato salvo que conste en una Orden de Servicio firmada, sin perjuicio de las condiciones objetivas de la publicidad de Blix, que la ley incorpora al contrato.