Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Responsable: Blix SpA, RUT 78.535.727-2, con domicilio en Avenida Berlín 843, torre D, oficina 910, comuna de San Miguel, Región Metropolitana de Santiago, Chile («Blix», «nosotros»).
Contacto para cualquier tema de privacidad: contacto@blix.cl, o por carta a nuestro domicilio.
Blix no ha designado encargado de prevención de infracciones ni delegado de protección de datos. Las consultas las atiende directamente la administración de Blix SpA.

2. A quién se aplica

Blix trata datos personales en dos papeles distintos:

Como responsable, de los datos de quienes visitan blix.cl, hablan con nuestro chat o nos escriben, piden información o contratan Blix, y de las personas del equipo de nuestros clientes.
Como encargado, por cuenta de cada negocio, de los datos de los clientes de los negocios que usan Blix (por ejemplo, quien escribe al WhatsApp o al chat web de una clínica, una peluquería o una automotora). Ahí el responsable es el negocio, y Blix trata los datos solo para prestarle el servicio, según el Contrato de encargo de tratamiento de datos. Para ejercer tus derechos sobre esos datos puedes dirigirte al negocio o a nosotros, y se lo trasladaremos.
Si el negocio que te atiende no tiene política propia, te enseñamos esta: el responsable de tus datos es ese negocio, cuyo nombre aparece en el chat, y puedes escribirle a él o a nosotros.

3. Qué datos tratamos y de dónde salen

Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono que nos das en el chat, en un formulario o al contratar.
Documento de identidad (RUT u otro), solo si el negocio lo pide para atenderte. Se muestra oculto en parte; solo el dueño o el administrador del negocio pueden verlo entero, y queda registrado quién lo vio.
Conversaciones: los mensajes que escribes, la transcripción en texto de las notas de voz y de las llamadas, y la descripción en texto de las imágenes que envías.
Citas, reservas y cotizaciones: servicio, fecha, hora, profesional e importe.
Datos de salud, solo en negocios de salud o similares y solo lo necesario para agendar: los trata el negocio como responsable, con las condiciones de su contrato con Blix.
Datos de la cuenta y del uso (clientes de Blix): usuarios del equipo, configuración del negocio, consumo del servicio y facturación. Los pagos los procesa Mercado Pago; Blix no guarda los datos de tu tarjeta.
Prueba de la aceptación de los documentos legales: versión aceptada o rechazada, quién, cuándo, desde qué dirección IP y con qué navegador; y cuándo se abrió cada documento, cuánto tiempo estuvo abierto, si se leyó hasta el final y si se descargó. No registramos lo que haces en pantalla, ni el movimiento del ratón, ni lo que escribes fuera de los formularios.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad.

De dónde salen: de ti, cuando nos escribes, rellenas un formulario o contratas; del negocio que usa Blix, cuando te atiende o te registra; y de tu navegador, los datos técnicos. No usamos fuentes de acceso público ni compramos bases de datos.

Notas de voz y llamadas. El audio se envía a un proveedor solo para transcribirlo; Blix no lo guarda: queda solo el texto. Al empezar una llamada te diremos que la atiende o la hace una inteligencia artificial y que se graba y se transcribe; si no quieres, te pasamos con una persona.

4. Para qué los usamos

Responder tus mensajes, darte información del negocio y gestionar tus citas y cotizaciones.
Pasar tu conversación a una persona del equipo del negocio cuando hace falta.
Enviarte avisos de tu cita, de tu cotización o del servicio que pediste.
Enviarte comunicaciones comerciales, solo si diste tu permiso o existe otra base legal, y siempre con una forma de darte de baja.
Con los datos de los que Blix es responsable (visitantes de blix.cl y clientes de Blix): prestar, cobrar, proteger y mejorar el servicio de Blix, y dar soporte.
Probar qué documentos legales se aceptaron y cuándo.
Proteger el servicio frente a abusos, fraudes y ataques, y cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Los usamos también para proteger el servicio: detectar fraudes, abusos y amenazas. Podemos anonimizarlos de forma irreversible y usar lo anonimizado para mejorar el servicio, su seguridad y nuestros modelos de inteligencia artificial. Nunca usamos para eso los datos de salud u otros datos sensibles ni los de menores, y los mensajes de WhatsApp no entrenan ni mejoran modelos de inteligencia artificial, ni siquiera anonimizados. Puedes oponerte a ese uso escribiendo a contacto@blix.cl.

5. Base legal

Tratamos los datos porque:

son necesarios para prestar el servicio que pediste o que contrató el negocio;
nos das tu consentimiento al aceptar esta política antes de dejar tus datos, o al aceptar recibir comunicaciones comerciales; puedes retirarlo en cualquier momento, sin efecto sobre lo ya hecho;
desde que rija la reforma de la Ley 21.719, tenemos un interés legítimo que no afecta tus derechos: proteger el servicio frente a abusos y fraudes, mejorarlo con datos anonimizados y guardar la prueba de las aceptaciones; o
lo exige una ley.

6. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Las respuestas las genera un asistente de inteligencia artificial que se presenta como asistente virtual del negocio y que puede cometer errores. Responde con la información que ha configurado el negocio y puede pasar la conversación a una persona.
Lo que decide solo: si hay hueco para una cita y si puede confirmarla, cambiarla o cancelarla, aplicando las reglas que fija el negocio (horarios, plazos, servicios y profesionales), y cuándo pasar la conversación a una persona. Si las reglas no lo permiten, no confirma la cita y te ofrece otra opción o una persona.
Lo que recuerda: tu nombre y, si nos los cuentas, tu horario preferido, el servicio que te interesa, si querías reservar y otras preferencias, para atenderte mejor la próxima vez. No hacemos perfiles para publicidad.
Si una decisión automatizada te afecta de forma importante, puedes pedir que la revise y te la explique una persona del negocio.
Usamos los proveedores de inteligencia artificial en sus modalidades de pago o empresariales, que no usan tus datos para entrenar sus modelos.

7. Con quién compartimos los datos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo reciben lo necesario. Los que tratan datos por nuestra cuenta lo hacen con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Hostinger (HOSTINGER Global S.à r.l., Luxemburgo): el servidor donde funciona Blix y el correo de blix.cl. Centro de datos en Estados Unidos.
Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos): almacenamiento privado de las copias de seguridad.
OpenAI (OpenAI OpCo, LLC, Estados Unidos): inteligencia artificial, transcripción de notas de voz y descripción de imágenes.
Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos): inteligencia artificial de reserva, cuando falla la principal.
Resend (Plus Five Five, Inc., Estados Unidos): envío de correos.
Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envío de correos cuando falla Resend.
Mercado Pago (Mercado Pago S.A., Chile): cobro de la suscripción y del monedero. Trata los datos de pago según su propia política de privacidad.
Umami (Umami Software, Inc., con servidores en Estados Unidos y la Unión Europea): estadísticas de visitas de blix.cl, sin cookies y sin datos que te identifiquen.

Además, tenemos autorizados, sin usarlos todavía, a Google (Google LLC, Estados Unidos) y xAI (SpaceXAI LLC, Estados Unidos) para inteligencia artificial, a Telnyx (Telnyx LLC, Estados Unidos) para llamadas y SMS, y a ElevenLabs (Eleven Labs Inc., Estados Unidos) para la voz del asistente en las llamadas. Si empezamos a usarlos, actualizaremos esta lista y avisaremos a los negocios con 30 días de antelación.

WhatsApp, Instagram y Messenger: cuando escribes a un negocio por esos canales, tus mensajes los trata Meta por cuenta de ese negocio, que tiene su propio contrato con Meta.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley nos obligue.

8. Transferencias fuera de Chile

Varios proveedores tratan los datos fuera de Chile, sobre todo en Estados Unidos y en la Unión Europea, y pueden apoyarse a su vez en otros proveedores en otros países. Enviarles datos es una transferencia internacional.
Desde que rija la reforma de la Ley 21.719 (prevista para el 1 de diciembre de 2026), y mientras la Agencia de Protección de Datos Personales no declare qué países tienen un nivel adecuado de protección, hacemos todas estas transferencias con las garantías de los artículos 27 y 28 de la Ley 19.628 reformada: contratos con cada proveedor que les obligan a proteger los datos con un nivel adecuado, a usarlos solo para prestar el servicio y a no cederlos.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de los clientes de cada negocio (conversaciones, citas, cotizaciones): mientras el negocio tenga su cuenta activa.
Un contacto que el negocio borra: 30 días en la papelera y después se borran sus datos personales.
Cuando termina el servicio de un negocio: 30 días para que descargue sus datos; se borran o anonimizan a los 60 días del fin del servicio y desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de 29 días más.
Audio de notas de voz y llamadas: Blix no lo guarda; queda solo la transcripción.
Facturación (pagos, suscripciones, movimientos del monedero y documentos tributarios): 6 años, por las obligaciones tributarias.
Prueba de la aceptación de los documentos legales y de su lectura: mientras el negocio sea cliente y 6 años después.
Correos de avisos contractuales: 6 años. Otros correos automáticos: 90 días (los de un negocio cuyo servicio termina, se borran con sus datos a los 60 días).
Formularios y contactos comerciales (chat de ventas, formularios de demo y de precios): 24 meses desde el último contacto.
Registros técnicos de la aplicación: 90 días (los de un negocio cuyo servicio termina, se borran con sus datos a los 60 días).
Registro de auditoría (quién hizo qué en la cuenta y en la administración de Blix): 6 años, sin datos personales de los clientes de los negocios.
Copias de seguridad: se borran solas en un máximo de 29 días.

Los proveedores de inteligencia artificial pueden guardar lo que reciben durante un tiempo limitado para vigilar abusos, sin usarlo para entrenar: OpenAI, hasta 30 días; Anthropic, 30 días y hasta 2 años lo que marque por seguridad.

Si una ley, una autoridad o un juez nos obligan a conservar datos (retención legal), los guardamos mientras dure esa obligación, bloqueados para cualquier otro uso.

10. Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su tratamiento (también a las comunicaciones comerciales, en cualquier momento), pedir su portabilidad o su bloqueo, y no ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten de forma importante sin intervención humana.
Escríbenos a contacto@blix.cl diciendo qué pides y cómo identificarte. Si eres cliente de un negocio que usa Blix, también puedes pedírselo a ese negocio.
Respondemos en los plazos de la ley: hasta que entre en vigor la reforma de la Ley 21.719 (prevista para el 1 de diciembre de 2026), en 2 días hábiles; desde entonces, en 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30.
Si no respondemos o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales desde que entre en vigor esa reforma y, hasta entonces, ante el juez civil de nuestro domicilio.

11. Seguridad e incidentes

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas: cifrado de las comunicaciones, separación de los datos de cada negocio, control de accesos, doble autenticación para el personal de Blix, registro de accesos y copias de seguridad.
Si un incidente afecta a datos de los que Blix es responsable, lo comunicamos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y a las personas afectadas cuando la ley lo exige (por ejemplo, si afecta a datos sensibles, de menores de 14 años o de deudas y pagos), explicándoles qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué pueden hacer.
Si afecta a datos de los clientes de un negocio, avisamos al negocio sin dilaciones indebidas y le ayudamos a avisar a la Agencia y a las personas afectadas.

12. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Panel de Blix (app.blix.cl): una cookie de sesión necesaria para mantenerte conectado y, en tu navegador, algunas preferencias de uso (por ejemplo, la vista de la agenda).
Chat web de los negocios y chat de blix.cl: guardan en tu navegador un identificador para recordar tu conversación.
blix.cl: medimos las visitas con Umami, que no usa cookies ni guarda datos que te identifiquen.
No usamos cookies de publicidad.

13. Menores de edad

Blix no está dirigido a menores de 14 años. Si tienes menos de 14 años, pide a tu padre, madre o representante legal que gestione la cita.
Cuando un negocio atiende a menores de 14 años, o trata datos de salud u otros datos sensibles de menores de 16, necesita el consentimiento de sus padres o representantes legales.

14. Cambios de esta política

Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha.
A los negocios clientes de Blix les avisaremos con al menos 30 días de antelación y les pediremos que la acepten en el panel, como dicen los Términos de uso.

15. Ley aplicable

Hasta que entre en vigor la reforma de la Ley 21.719 (prevista para el 1 de diciembre de 2026) rige la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada; desde entonces, esa ley reformada.