Condiciones de suscripción

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Blix es un servicio de Blix SpA, RUT 78.535.727-2, con domicilio en Avenida Berlín 843, torre D, oficina 910, comuna de San Miguel, Región Metropolitana de Santiago, Chile. Contacto: contacto@blix.cl. Estas condiciones forman parte de los Términos de uso.

1. Planes y precios

Los precios son en pesos chilenos, al mes, más IVA. Siempre se muestra también el total con IVA.

  • Básico: $149.000 + IVA ($177.310 con IVA). 1.000 conversaciones incluidas al mes y 3 usuarios.
  • Pro: $279.000 + IVA ($332.010 con IVA). 3.000 conversaciones incluidas al mes y 10 usuarios.
  • Corporativo: desde $1.850.000 + IVA (desde $2.201.500 con IVA). 15.000 conversaciones de base y 20 usuarios; lo demás se pacta en su Orden de Servicio.

Además:

  • Qué es una conversación: todo lo que habla un cliente final con el negocio por un mismo canal en las 24 horas siguientes a su primer mensaje. Solo cuenta si la inteligencia artificial responde al menos una vez.
  • Las conversaciones incluidas se cuentan por ciclo de facturación; las que no se usan no pasan al ciclo siguiente. Blix avisa al negocio al llegar al 80 % y al 100 %.
  • Se aplican los límites técnicos de uso razonable del punto 3 de los Términos de uso.
  • Sin permanencia y sin cuota de alta ni de implementación. El cambio de plan es libre y entra en vigor en el siguiente ciclo.
  • WhatsApp lo cobra Meta aparte. Cada negocio paga a Meta directamente sus mensajes, con su propio medio de pago. Blix no revende mensajes de Meta y el monedero no los paga.

2. Pago

  • La suscripción se paga por adelantado, al comienzo de cada ciclo mensual, a través de Mercado Pago.
  • Blix emite el documento tributario electrónico de cada cobro.
  • Blix no guarda los datos de la tarjeta: los trata Mercado Pago.

3. Monedero

  • Las conversaciones por encima de las incluidas se pagan con el saldo del monedero: $150 de saldo por conversación.
  • El saldo se recarga por adelantado y se paga más IVA (por ejemplo, $10.000 de saldo cuestan $11.900).
  • El saldo nunca queda en negativo. Antes de responder una conversación extra se comprueba que hay saldo, y solo se descuenta cuando la inteligencia artificial envía su primera respuesta. Sin saldo, las conversaciones ya empezadas terminan, dentro de los límites de uso, y las nuevas pasan al equipo del negocio.
  • Recarga automática: solo la puede activar el dueño de la cuenta, con un tope mensual que fija él. Si el tope frena una recarga, Blix avisa por correo.
  • Saldo comprado y saldo regalado. El saldo que regala Blix (promociones o cortesías) se gasta antes que el comprado, no se puede canjear por dinero y no se devuelve. Si tiene fecha de caducidad, se informa al regalarlo.
  • Al terminar el servicio, Blix devuelve el saldo comprado que no se haya usado, con su IVA y descontado lo que el negocio deba, en un plazo máximo de 45 días desde el fin del servicio, al medio de pago con el que se compró o por transferencia a una cuenta a nombre del negocio.
  • El saldo es un crédito para pagar conversaciones de Blix: no es dinero electrónico ni un depósito, no genera intereses y no se puede transferir a otro negocio.

4. Pagos fallidos

Si un pago no se puede cobrar, contando desde el día en que debía pagarse:

  1. Días 1 a 7: periodo de gracia. Todo sigue funcionando y Blix avisa al negocio.
  2. Días 8 a 30: la cuenta queda solo de consulta: el equipo puede entrar y ver sus datos, pero no crear ni cambiar nada, y el asistente deja de atender.
  3. Desde el día 31: la suscripción se cancela y los datos siguen los plazos del punto 13 de los Términos de uso.

Si el negocio paga lo pendiente durante los días 1 a 30, la cuenta vuelve a funcionar con normalidad.

5. Derecho a retracto

Blix excluye el derecho a retracto, como permiten el artículo 3 bis de la Ley 19.496 y su reglamento en los servicios contratados por medios electrónicos. Lo informamos de forma destacada antes de contratar y de pagar, junto al precio. Además, cuando esté vigente, Blix ofrece una garantía de 30 días con sus propias condiciones (blix.cl/garantia).

6. Garantía de 30 días y paquete fundador

  • Son ofertas comerciales para nuevas contrataciones, con sus propias condiciones (blix.cl/garantia), que se aceptan al contratar. A cada negocio se le aplica la versión que aceptó; los cambios posteriores solo afectan a las nuevas contrataciones.

7. Baja

  • El negocio puede darse de baja cuando quiera desde el panel, en dos clics, o escribiendo a contacto@blix.cl, y recibe la confirmación por correo.
  • La baja surte efecto al final del periodo ya pagado: el servicio sigue hasta ese día y no se cobran meses posteriores. No se devuelve la parte del mes en curso, salvo la garantía de 30 días, si se aplica, las interrupciones del servicio (punto 15 de los Términos de uso) y la desaparición de una función esencial (punto 10 de los Términos de uso).
  • El saldo comprado y no usado se devuelve como dice el punto 3.

8. Cambios de precio y de estas condiciones

  • Blix avisa por correo y en el panel con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio o de estas condiciones.
  • El cambio se aplica desde el primer ciclo que empiece a partir de su fecha de vigencia, y solo si el dueño de la cuenta lo acepta con un clic; si lo acepta más tarde, desde el ciclo siguiente a su aceptación.
  • Si pasados 30 días desde la fecha de vigencia el dueño no ha aceptado ni rechazado el cambio, Blix se lo recordará por correo y en el panel al menos dos veces y, si sigue sin aceptarlo, el servicio terminará al final del periodo ya pagado, sin coste para el negocio.
  • Si el negocio no acepta, puede darse de baja sin coste antes de que el cambio se aplique, y mantiene el precio anterior hasta el final del periodo ya pagado.